Términos y condiciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Smart CRM (“Smart”), la plataforma de atención y ventas por WhatsApp que ofrece José Luis Martínez Aguilar, bajo el nombre comercial Agency Smart (“nosotros”), en smart.agencysmart.mx. Al usar Smart aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

1. Qué es Smart

Smart permite a los negocios conectar su número de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta, atender conversaciones con un equipo, automatizar respuestas con flujos de botones o inteligencia artificial, y organizar a sus prospectos en un embudo de ventas.

2. Cuentas y acceso

• El acceso es por invitación. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguro tu acceso; te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El administrador de cada negocio decide quién de su equipo tiene acceso y con qué permisos.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

3. Uso de WhatsApp

Al conectar un número, el negocio acepta y debe cumplir las condiciones de Meta, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio. En particular, el negocio se compromete a:

• Escribir solo a personas que le dieron su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp.
• No enviar spam, mensajes engañosos ni contenido prohibido.
• Respetar cuando un contacto pida no recibir más mensajes.
• Usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.

Meta puede limitar o suspender un número por incumplir sus políticas. Esa decisión no depende de nosotros.

4. Responsabilidades del negocio

• El negocio es responsable de los datos de sus contactos y de contar con su propio aviso de privacidad y las autorizaciones necesarias.
• El negocio es responsable de la información que da al asistente (precios, servicios, políticas) y de mantenerla actualizada.
• No se permite usar Smart para actividades ilegales, para molestar a terceros ni para intentar vulnerar la plataforma.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas con IA pueden contener errores o imprecisiones. Smart está configurado para no inventar precios, promociones ni compromisos y para pasar la conversación a una persona cuando hace falta, pero el negocio debe revisar sus conversaciones y es responsable de los acuerdos que cierre con sus clientes.

6. Costos

• El precio de Smart se acuerda con cada negocio en su cotización o contrato.
• Los cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp y, en su caso, los de Anthropic por el uso de IA se cobran según las cuentas y métodos de pago configurados, conforme a las tarifas de cada proveedor.

7. Tus datos

La información de tu negocio y de tus contactos es tuya. Puedes exportar tus prospectos en cualquier momento. Solo la usamos para prestarte el servicio, como se explica en el aviso de privacidad.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que Smart esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o problemas de proveedores como Meta, Google o Anthropic. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio afecta de forma importante el servicio contratado, lo avisaremos con anticipación.

9. Suspensión y cancelación

• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta si se incumplen estos términos o las políticas de Meta, o si hay riesgo para la plataforma o para terceros.

10. Limitación de responsabilidad

Smart se ofrece “tal cual”. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas, de ventas no concretadas ni de decisiones de terceros como Meta. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el negocio por Smart en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

12. Contacto